TFB 2004, afl. 6 - Klagen over klachten
Aflevering 6, gepubliceerd op 13-10-2004 'Nederlanders zijn een volkje van klagers.' Deze uitspraak kan men met enige regelmaat optekenen uit de mond van, in het bijzonder, politici, bestuurders en bestuursambtenaren. De waarheid van die uitspraak in het midden latende, kan men zich gevoeglijk afvragen wat er mis is met klagen. Met 'klagen' in juridische zin ofwel het indienen van een formele klacht geeft de klager immers uiting aan een gevoel van onbehagen. Een gevoel dat hij onjuist, onterecht of onheus bejegend is. Door dit gevoel te uiten, wordt als regel beoogd een dialoog te openen met de beklaagde. Een dergelijke dialoog is er meestal op gericht de lucht te klaren en 'recht' gedaan te krijgen. Komt de klager er niet uit met de beklaagde bestuursinstantie, dan staat de weg open naar een externe klachtinstantie. In dit verband kan de ophanden zijnde Wet extern klachtrecht een belangrijke verbetering betekenen voor de omvang en kwaliteit van de fiscale rechtsbescherming. In deze bijdrage hekelt de auteur evenwel het uitgangspunt van de beoogde wet, zijnde de gelijkwaardigheid van de verschillende externe klachtvoorzieningen.